온라인 문의·접수를 열고 실제 접수까지 확인하기

환자가 남긴 문의가 접수 목록에 들어오는지 확인하기

홈페이지의 문의하기 버튼을 눌렀는데 접수 화면이 열리지 않거나, 환자가 작성한 내용을 어디서 확인해야 할지 헷갈릴 때 보는 가이드입니다. 기능을 켜는 것부터 시험 접수와 담당자 확인까지 한 번에 점검합니다.

ClinicOS의 기본 /intake 화면은 자유롭게 문항을 편집하는 문진표 제작기가 아닙니다. 진료 분야, 초진·재진 여부, 이름, 연락처, 주요 증상과 개인정보 동의를 받아 문의/리드로 저장하는 공개 접수 화면입니다.

시작 전에 세 가지를 정하세요

1. 홈페이지에서 온라인 문의·접수를 받을 것인가
2. 주요 증상을 반드시 입력하게 할 것인가
3. 새 문의를 누가, 어느 시간대에 확인하고 연락할 것인가

주요 증상을 필수로 받으면 상담 전에 맥락을 파악하기 쉽지만, 환자가 입력 도중 이탈할 수도 있습니다. 꼭 필요한 병원만 필수로 설정하세요.

에이전트에게 이렇게 요청하세요

"온라인 문의·접수 기능이 켜져 있는지 확인해줘.
주요 증상은 선택 입력으로 두고, 시험 접수 1건이 문의/리드에 들어오는지까지 검수해줘."

"온라인 문의를 받을 준비가 됐는지 확인해줘.
공개 접수 화면, 개인정보 동의 문구, 접수 후 담당자 확인 동선까지 보고
현재 지원하지 않는 부분은 따로 알려줘. 실제 배포 변경 전에는 나에게 확인해줘."

에이전트가 ‘설정 완료’라고만 답해서는 부족합니다. 공개 화면 주소, 시험 접수 결과, 관리자에서 확인한 위치를 함께 보고하도록 요청하세요.

1. 문의·접수 기능 켜기

1. 관리자에서 모든 기능 > 기본 설정으로 이동합니다.
2. 운영 탭을 엽니다.
3. 문의/접수 기능을 켭니다.
4. 필요하면 문의 접수 시 증상 입력 필수를 켭니다. 기본값은 선택 입력입니다.
5. 화면 아래의 설정 저장하기를 누릅니다.

기능을 끄면 홈페이지의 문의 버튼이 숨겨지고 /intake 접수 화면도 사용할 수 없습니다. 설정을 바꾼 뒤에는 관리자 화면만 보지 말고 실제 홈페이지에서 다시 확인하세요.

2. 환자 화면에서 확인하기

로그아웃한 브라우저나 시크릿 창에서 실제 사이트의 /intake를 엽니다. 기본 접수 화면은 다음 순서로 진행됩니다.

1. 원하는 진료 분야 선택
2. 초진·재진 여부 선택
3. 이름 입력
4. 연락처 입력
5. 주요 증상 입력과 개인정보 수집·이용 동의

이름은 두 글자 이상, 연락처는 숫자 기준 여덟 자리 이상이어야 접수됩니다. 증상 입력을 필수로 설정한 병원에서는 주요 증상을 비우면 제출할 수 없습니다.

개인정보 동의 안내에는 실제 수집 항목, 이용 목적과 보유 기간이 병원 운영 기준에 맞게 표시되어야 합니다. 화면에 문구가 있다는 사실만으로 충분하지 않으므로, 현재 개인정보 처리방침과 서로 맞는지 확인하세요.

3. 시험 접수 한 건으로 끝까지 검수하기

실제 환자에게 알리기 전에 식별하기 쉬운 시험 이름과 병원에서 확인할 수 있는 연락처로 한 건을 제출합니다. 실환자의 개인정보를 시험에 쓰지 마세요.

제출 뒤에는 다음을 순서대로 확인합니다.

1. 환자 화면이 접수 완료 화면으로 이동하는가
2. 관리자 문의/리드에 새 항목이 생겼는가
3. 진료 분야, 초진·재진 여부, 이름, 연락처와 주요 증상이 맞는가
4. 유입 경로를 붙인 시험이라면 해당 정보가 보존되는가
5. 기존 환자와 같은 연락처를 사용한 경우 재진으로 연결되는 방식이 의도와 맞는가
6. 담당자가 새 문의를 확인하고 연락할 수 있는가

기본 공개 접수는 먼저 문의/리드를 만듭니다. /admin/intake의 접수 현황은 예약에서 내원 처리된 초진·재진 기록을 날짜별로 보는 화면이므로, 새 온라인 문의를 찾는 곳이 아닙니다.

현재 지원하는 것과 지원하지 않는 것

증상별 상세 문진이나 점수형 검사가 필요하면 기본 접수 화면을 억지로 바꾸지 말고 검사·설문을 등록하고 환자에게 전달하기 또는 확장형 검사도구를 검토하세요.

문제가 생겼을 때

홈페이지에서 문의 버튼이 보이지 않아요

문의/접수 기능이 켜져 있는지 확인하고 설정을 저장한 뒤 홈페이지를 새로고침하세요. /intake가 첫 화면으로 되돌아간다면 기능이 꺼져 있을 가능성이 큽니다.

제출했는데 문의/리드에 보이지 않아요

완료 화면까지 이동했는지 먼저 확인합니다. 오류 안내가 나왔다면 이름, 연락처, 개인정보 동의와 필수 증상 입력 여부를 다시 보세요. 완료 화면은 열렸지만 목록에 없다면 시험 시각과 입력한 연락처를 기록해 에이전트에게 조회를 요청하세요.

환자를 초진으로 선택했는데 재진으로 보여요

ClinicOS는 입력한 연락처가 기존 환자의 연락처와 정확히 일치하면 기존 환자로 연결할 수 있습니다. 중복 환자를 새로 만들기 전에 기존 기록이 맞는지 확인하세요.

제출과 동시에 문자가 올 거라고 생각했어요

문자 자동 답장은 모든 설치본의 기본 기능이 아닙니다. 문자 알림 설정과 병원별 연동 상태를 별도로 확인해야 합니다.

온보딩 완료로 보기 전 확인

• 공개 /intake 화면이 로그인 없이 열린다.
• 모바일에서 모든 단계와 동의 문구를 읽고 제출할 수 있다.
• 시험 접수 1건이 문의/리드에 정확히 저장된다.
• 주요 증상 필수 여부가 병원의 결정과 일치한다.
• 개인정보 안내가 실제 처리방침과 일치한다.
• 새 문의를 확인할 담당자와 응답 시간이 정해져 있다.
• 자동 문자나 외부 알림이 필요하면 별도 설정과 시험 수신까지 확인했다.

이 항목 중 하나라도 확인하지 않았다면 ‘문진표 설정 완료’로 표시하지 않는 편이 안전합니다.

이 페이지의 요약

• 기본 /intake는 문항 제작기가 아니라 공개 문의·접수 화면입니다.
• 기본 설정 > 운영에서 기능과 증상 필수 여부를 정합니다.
• 시험 접수 뒤 결과는 접수 현황이 아니라 문의/리드에서 확인합니다.
• 템플릿 선택, 자유로운 문항 편집, 차트 자동 완성은 현재 기본 접수 기능이 아닙니다.
• 공개 화면·저장 결과·담당자 후속 연락까지 확인해야 온보딩이 끝납니다.

관련 가이드

• 문의/리드를 놓치지 않고 처리하기
• 예약 접수 경로와 운영 기준 설정하기
• 문자 알림 설정하기
• 검사·설문을 등록하고 환자에게 전달하기
• 개인정보 처리방침과 동의 문구 관리하기