# 홈페이지 문의를 놓치지 않으려면
환자가 홈페이지에서 문의를 남기면, 그것은 **잠재 환자(리드)**입니다. 빠르게 응답하면 내원으로 이어지고, 놓치면 다른 한의원으로 갑니다.
Clinic-OS는 문의가 들어오면 관리자 패널에서 바로 확인하고, 에이전트가 후속 조치를 도와줍니다.
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## 관리자 패널에서 확인
관리자 > **환자** > **문의/리드** 에서:
- 새 문의 목록 확인
- 응답 상태 관리 (미응답 / 응답 완료 / 예약 전환)
- 문의 내용 열람
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## 에이전트에게 맡길 수 있는 것
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이번 주 미응답 문의 목록 보여줘
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문의 환자에게 보낼 응답 문자 초안 만들어줘
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문의에서 예약으로 전환된 비율 분석해줘
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## 문의를 놓치지 않으려면
1. **관리자 알림 설정** — 새 문의가 오면 알림을 받도록
2. **응답 템플릿** — 자주 쓰는 응답을 미리 만들어두면 빠르게 대응
3. **정기 체크** — 에이전트에게 "미응답 문의 있는지 확인해줘" 요청
> 문의 후 24시간 내 응답하면 예약 전환율이 크게 올라갑니다.
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