홈페이지 문의를 놓치지 않으려면
홈페이지 문의는 관리자 > 환자 > 문의/리드에서 확인합니다. 새 문의를 열어 필요한 내용을 확인하고, 응대 뒤 상태를 바꾸면 다음 담당자가 처리 상황을 이어볼 수 있습니다.
관리자 패널에서 확인
관리자 > 환자 > 문의/리드 에서:
- 오늘 들어온 문의와 아직 확인이 필요한 문의를 구분합니다.
- 문의를 열어 유입 채널, 접수 시각과 남겨진 내용을 확인합니다.
- 응대를 시작하면 상담 중, 처리가 끝나면 결과에 맞는 상태로 변경합니다.
- 담당자가 바뀌어도 상태와 처리 기록을 보고 이어서 응대합니다.
문의 한 건을 처리하는 순서
- 새 문의와 대기 문의를 확인합니다. 목록에서 오래 기다린 문의와 최근 들어온 문의를 함께 봅니다.
- 개인정보를 필요한 만큼만 확인합니다. 문의 처리에 필요하지 않은 환자 정보는 다른 문서나 일반 대화창에 복사하지 않습니다.
- 병원에서 확인한 사실로 답합니다. 진료 가능 여부나 치료 결과를 문자만으로 단정하지 않고, 필요한 경우 전화나 진료 상담으로 안내합니다.
- 처리 상태를 남깁니다. 상담 중·예약·보류·종료처럼 실제 결과에 맞는 상태를 선택합니다.
에이전트에게 요청할 때
ClinicOS 에이전트가 해당 병원의 문의 데이터에 접근하도록 연결되고 권한이 확인된 경우에만 목록 조회나 집계를 요청할 수 있습니다. 연결 여부를 모르면 관리자 화면에서 직접 확인하세요.
응답 문안의 초안을 요청할 때는 환자 이름·연락처·상세 증상을 그대로 붙여넣지 않습니다. 공개 가능한 병원 안내와 답변 목적만 전달하고, 발송 전에는 의료진이나 담당자가 사실과 표현을 확인합니다.
전환율을 계산할 때는 기간과 분모를 먼저 정합니다. 예를 들어 같은 기간에 접수된 문의 중 실제 예약 상태로 바뀐 건을 세고, 아직 처리 중인 문의는 결과가 확정된 건과 섞지 않습니다.
응답 목표 시간은 병원의 운영시간과 담당자 근무표에 맞춰 정하고, 실제 접수 시각과 최초 확인 시각으로 지켜졌는지 확인합니다.
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- 관련 영상: 커리큘럼 4-4. 문의/리드 관리
- 직원 투어: 관리자 패널에서 문의/리드 투어를 시작하세요.