환자 응대·진료 운영

한의원 예약 시스템 운영: 예약→상담→내원 인계를 끊기지 않게 만드는 법 웹·전화·메신저 예약을 하나의 상태 흐름으로 연결하고 담당자·응답기한·변경 이력을 남겨 누락과 중복을 찾는 실무 가이드입니다. → 한의원 CRM 도입 전, 문의 한 건의 흐름부터 시험하기 문의·예약의 최소 상태와 필드, 역할별 권한·자동 발송 예외·데이터 반출·삭제·퇴사자 회수를 실제 데모로 검수합니다. → 한의원 인건비, 비율보다 시간대 역할과 총비용으로 판단하기 시간대별 업무 충돌과 근로조건, 급여 외 비용·결원 대체를 비교해 채용·배치·조정안을 판단합니다. → 한의원 개원 첫 6개월, 매출보다 먼저 볼 운영 신호 현금 잔액·문의·예약·정보 불일치·미처리·오류를 주간 보드에서 같은 정의로 확인하고 한 번에 한 운영 변경을 시험합니다. → 한의원 기관정보 변경 관리: 공식 신고부터 지도·예약·전화까지 운영시간·진료과목·주소·전화의 승인 원본을 하나로 만들고 공식 변경신고와 모든 공개 채널을 같은 시행시각에 반영·검증하는 절차입니다. → 침·부항·뜸 전후, 처치실에서 바로 쓰는 안전 점검표 한의원 처치실의 손위생·멸균 포장·기구 재처리·손상성 폐기물·열원·환기·이상 사건 대응을 시술별로 확인하고 완료 증거를 남깁니다. → 한의원 AI 사용정책, 허용 업무와 입력 금지선을 정하는 방법 한의원에서 쓰는 AI 업무를 데이터·출력 영향·실행 권한으로 나누고 허용·조건부·금지, 사람 승인과 중단 기준을 한 장 정책으로 만드는 가이드입니다. → 한의원 AI 공급자 검토표, 계약 전에 데이터와 종료까지 시험하는 법 AI 공급자의 실제 제품·플랜·기능을 고정하고 데이터 흐름, DPA, 보관·학습·재수탁, 내보내기·삭제·권한 회수와 종료를 검증하는 가이드입니다. → 한의원 의뢰·회송 흐름: 보낸 자료부터 결과 확인까지 한의원이 다른 의료기관에 의뢰할 때 의뢰 목표, 동의·전달 자료, 수신·환자 안내, 결과 회신과 후속 계획을 한 건으로 추적합니다. → 한의원 장비 점검 원장: 고장·수리·재가동·교체까지 한의원 장비의 정확한 모델·허가정보와 점검주기, 고장 격리, 수리·교정, 회수 확인, 재가동·교체 증거를 자산별 원장으로 관리합니다. → 접수에서 두 가지 환자 식별정보 확인 시점표 동명이인과 잘못된 기록 선택을 막도록 접수·시술·자료 인계 전 두 식별정보를 환자에게 직접 확인하는 운영표입니다. → 검사·시술 예약 준비사항을 환자가 되말하게 하는 확인 절차 예약 안내 뒤 환자가 시간·장소·준비·중단 조건을 자기 말로 설명하게 해 오해를 찾아 다시 안내하는 절차입니다. → 보호자·대리인의 설명 참여와 정보수령 권한 확인표 동행·통역·설명 참여·사본 수령을 한 권한으로 보지 않고 환자 의사와 법적 근거·범위를 확인하는 표입니다. → 통역 예약·취소·불참 시 대체 의사소통 경로 통역자 불참 때 자격 없는 임시통역으로 고위험 설명을 진행하지 않고 승인된 전화·영상·재예약 경로로 전환합니다. → 의뢰기관 자료 수신확인 절차 의뢰서 발송 성공과 실제 수신을 구분해 의뢰번호·환자·기관·자료목록·수신 상태를 확인하는 절차입니다. → 의뢰 결과 미도착 시 재연락·재평가 기한표 의뢰 결과가 오지 않을 때 임상 긴급도별 담당·재연락·환자 확인·의료진 재평가를 기록하는 상태표입니다. → 의원급 의료기관의 핵심 업무와 최대 중단시간 정의 환자안전·기록·접수·수납·냉장 보관 업무별 중단 영향을 비교해 최대 허용 중단시간과 내부 복구 목표를 정합니다. → 정전 시 접수·수납·의약품 보관 대응표 정전이 발생하면 사람·진료 안전을 먼저 확인하고 접수·수납·냉장 물품을 승인된 수동 경로로 전환한 뒤 복전 안전을 확인합니다. → 냉장고 온도 이탈 시 물품 격리 절차 온도 이탈을 발견하면 물품을 사용·폐기하지 않고 격리해 시간·온도·제품·로트를 기록하고 공식 제품 지침으로 처분을 확인합니다. → 침수·화재 후 진료 중단과 재개 판단 침수·화재 때 대피와 출입 통제를 먼저 실행하고 시설·전기·장비·기록·물품의 안전 확인이 끝난 범위만 단계적으로 재개합니다. →