# 단골 환자를 특별하게 관리하려면
자주 오는 환자, 높은 금액을 결제하는 환자에게 **특별한 대우를 제공**하면 재방문율과 만족도가 올라갑니다. Clinic-OS는 VIP/멤버십 기능을 기본으로 탑재하고 있습니다.
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## 에이전트에게 이렇게 말하세요
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고가치 환자 상위 20명 보여줘
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월 3회 이상 방문하는 단골 환자 목록 만들어줘
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VIP 환자에게 보낼 특별 안내 메시지 만들어줘
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## 관리자 패널에서 설정
관리자 > **마케팅** > **멤버십/VIP** 에서:
- VIP 기준 설정 (방문 횟수, 총 결제금액 등)
- 등급별 혜택 정의
- 자동 등급 분류 on/off
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## 활용 아이디어
| 등급 | 기준 예시 | 혜택 예시 |
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| **일반** | 가입만 한 상태 | 기본 서비스 |
| **실버** | 5회 이상 방문 | 예약 우선 안내 |
| **골드** | 10회 이상 또는 100만원 이상 | 할인 쿠폰, 생일 메시지 |
| **VIP** | 20회 이상 또는 300만원 이상 | 전용 상담, 특별 프로그램 |
원장님의 경영 판단으로 기준과 혜택을 정하면, 에이전트가 자동으로 환자를 분류하고 관리합니다.
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