외부 문의 채널 연동

먼저 확인할 내용

카카오톡·네이버에서 오는 문의를 자동으로 받으려면 환자는 홈페이지뿐 아니라 카카오톡 , 네이버 톡톡 , 네이버 예약 으로도 문의합니다. Clinic OS는 이 채널들을 연결하면, 어디서 오든 하나의 리드 목록 에서 관리할 수 있습니다. 연결할 수 있는 채널 채널 하는 일 필요한

# 카카오톡·네이버에서 오는 문의를 자동으로 받으려면 환자는 홈페이지뿐 아니라 **카카오톡**, **네이버 톡톡**, **네이버 예약**으로도 문의합니다. Clinic-OS는 이 채널들을 연결하면, 어디서 오든 **하나의 리드 목록**에서 관리할 수 있습니다. --- ## 연결할 수 있는 채널 | 채널 | 하는 일 | 필요한 것 | |------|---------|----------| | **카카오톡 상담** | 카카오톡 메시지 → 자동 리드 생성 | 카카오 비즈니스 채널 | | **네이버 톡톡** | 네이버 톡톡 문의 → 자동 리드 생성 | 네이버 톡톡 파트너 계정 | | **네이버 예약** | 예약 알림 이메일 → 자동 리드 생성 | Cloudflare 이메일 라우팅 | --- ## 에이전트에게 맡기세요 각 채널의 연결은 에이전트가 안내합니다. 외부 서비스에서 해야 할 작업(계정 생성, 토큰 발급 등)은 원장님이 직접 하시고, 내부 시스템 연결은 에이전트가 처리합니다. ``` 외부 채널 연동해줘 ``` 또는 특정 채널만: ``` 카카오톡 상담 연동하고 싶어 네이버 톡톡 연결해줘 네이버 예약 알림 받고 싶어 ``` --- ## 각 채널의 큰 흐름 ### 카카오톡 상담 1. **카카오 비즈니스 채널** 만들기 (business.kakao.com) 2. **카카오 i OpenBuilder**에서 봇 만들기 (i.kakao.com) 3. 봇의 스킬 서버 URL에 Clinic-OS 주소 입력 4. 에이전트가 내부 연동 활성화 5. 카카오톡에서 테스트 메시지 → 관리자 패널에서 리드 확인 ### 네이버 톡톡 1. **네이버 톡톡 파트너센터** 가입 (partner.talk.naver.com) 2. 서비스 등록 + 승인 (1~3 영업일) 3. 챗봇 API 설정에서 웹훅 URL 입력 4. Authorization 토큰을 에이전트에게 전달 5. 네이버에서 톡톡 문의 → 관리자 패널에서 리드 확인 ### 네이버 예약 1. **네이버 예약 서비스** 사용 중 확인 2. 알림 수신 이메일을 Clinic-OS 도메인 주소로 변경 3. Cloudflare에서 이메일 라우팅 설정 (에이전트가 안내) 4. 네이버 예약이 들어오면 → 자동으로 리드 생성 --- ## 연결 후 달라지는 것 - **관리자 > 문의/리드**에서 모든 채널의 문의를 한눈에 확인 - 각 리드에 채널 표시 (카카오, 네이버 톡톡, 네이버 예약) - 기존 환자가 문의하면 자동으로 매칭 - 같은 사람이 24시간 내 다시 문의하면 중복 생성 안 됨 --- ## 관련 콘텐츠 - 📹 **관련 영상**: 커리큘럼 3-6. 외부 채널 연동 (선택) - 📋 **워크숍**: W3 M3에서 다룸 - 🎯 **직원 투어**: 관리자 패널에서 **외부 연동** 투어를 시작하세요 - [문자 발송 설정](/guides/sms-setup) , 예약 확인, 리마인더 자동 발송 - [문의 관리](/guides/lead-management) , 리드 응답과 전환 관리

요약과 검수 정보

이 페이지에서 확인할 내용

질문: 외부 문의 채널 연동을 실제 운영에서 어떻게 적용하나요?
대상: ClinicOS를 설치하거나 직접 운영하는 한의원 담당자
구분: [email protected] 기준의 리비전 2 문서이며, 현재 화면이나 정책이 다르면 최신 제품 화면을 우선합니다.
결론: 카카오톡·네이버에서 오는 문의를 자동으로 받으려면 환자는 홈페이지뿐 아니라 카카오톡 , 네이버 톡톡 , 네이버 예약 으로도 문의합니다. Clinic OS는 이 채널들을 연결하면, 어디서 오든 하나의 리드 목록 에서 관리할 수 있습니다. 연결할 수 있는 채널 채널 하는 일 필요한

작성·검수: ClinicOS 제품·운영팀 · 문서 검증 [email protected] · 리비전 2 · 마지막 확인 2026-08-15 · 본문과 문서 메타데이터에서 자동 구성한 요약