외부 문의 채널 연동

카카오톡·네이버에서 오는 문의를 자동으로 받으려면

환자는 홈페이지뿐 아니라 카카오톡, 네이버 톡톡, 네이버 예약으로도 문의합니다. Clinic-OS는 이 채널들을 연결하면, 어디서 오든 하나의 리드 목록에서 관리할 수 있습니다.

연결할 수 있는 채널

에이전트에게 맡기세요

각 채널의 연결은 에이전트가 안내합니다. 외부 서비스에서 해야 할 작업(계정 생성, 토큰 발급 등)은 원장님이 직접 하시고, 내부 시스템 연결은 에이전트가 처리합니다.

외부 채널 연동해줘

또는 특정 채널만:

카카오톡 상담 연동하고 싶어
네이버 톡톡 연결해줘
네이버 예약 알림 받고 싶어

각 채널의 큰 흐름

카카오톡 상담

1. 카카오 비즈니스 채널 만들기 (business.kakao.com)
2. 카카오 i OpenBuilder에서 봇 만들기 (i.kakao.com)
3. 봇의 스킬 서버 URL에 Clinic-OS 주소 입력
4. 에이전트가 내부 연동 활성화
5. 카카오톡에서 테스트 메시지 → 관리자 패널에서 리드 확인

네이버 톡톡

1. 네이버 톡톡 파트너센터 가입 (partner.talk.naver.com)
2. 서비스 등록 + 승인 (1~3 영업일)
3. 챗봇 API 설정에서 웹훅 URL 입력
4. Authorization 토큰을 에이전트에게 전달
5. 네이버에서 톡톡 문의 → 관리자 패널에서 리드 확인

네이버 예약

1. 네이버 예약 서비스 사용 중 확인
2. 알림 수신 이메일을 Clinic-OS 도메인 주소로 변경
3. Cloudflare에서 이메일 라우팅 설정 (에이전트가 안내)
4. 네이버 예약이 들어오면 → 자동으로 리드 생성

연결 후 달라지는 것

• 관리자 > 문의/리드에서 모든 채널의 문의를 한눈에 확인
• 각 리드에 채널 표시 (카카오, 네이버 톡톡, 네이버 예약)
• 기존 환자가 문의하면 자동으로 매칭
• 같은 사람이 24시간 내 다시 문의하면 중복 생성 안 됨

관련 콘텐츠

• 📹 관련 영상: 커리큘럼 3-6. 외부 채널 연동 (선택)
• 📋 워크숍: W3 M3에서 다룸
• 🎯 직원 투어: 관리자 패널에서 외부 연동 투어를 시작하세요

• 문자 발송 설정 , 예약 확인, 리마인더 자동 발송
• 문의 관리 , 리드 응답과 전환 관리