메시지 및 캠페인 관리 가이드

ClinicOS에서는 알리고(Aligo)를 연결해 문자(SMS/LMS)와 알림톡 템플릿을 관리하고, 환자 세그먼트별로 즉시·예약·반복·조건 발송을 설정할 수 있습니다. 이 가이드는 현재 화면에서 실제로 할 수 있는 작업과 발송 전에 사람이 확인해야 할 사항을 함께 설명합니다.

1. 먼저 정보성 메시지와 광고성 메시지를 구분합니다

예약 확정·변경처럼 환자가 요청한 진료 절차를 안내하는 메시지와, 할인·이벤트·서비스 홍보를 포함한 메시지는 적용 기준이 다릅니다. 정보 안내에 홍보 문구가 섞이면 광고성 메시지로 판단될 수 있습니다.

광고성 메시지를 보낼 때는 발송 전에 다음 항목을 직접 확인하세요.

광고성 정보 수신에 동의한 대상인지 확인합니다.
메시지 앞부분의 (광고) 표시, 전송자 명칭·연락처, 쉽게 이용할 수 있는 수신거부 방법을 갖춥니다.
수신을 거부했거나 동의를 철회한 환자는 대상 세그먼트에서 제외합니다.
오후 9시부터 다음 날 오전 8시 사이에 보내려면 야간 광고 발송에 대한 별도의 사전 동의가 필요합니다.

ClinicOS는 현재 문구의 법적 적합성을 자동 판정하거나, 마케팅 수신동의·수신거부 여부를 캠페인 대상에서 자동으로 제외하지 않습니다. 병의원이 보유한 동의 기록과 최신 환자 상태를 확인한 뒤 세그먼트를 구성해야 합니다.

2. 알리고 연동 상태를 확인합니다

[시스템 설정] → [API 연동]에서 알리고 API 키와 등록된 발신번호를 확인합니다.
알리고 계정의 문자 잔액을 확인합니다.
알림톡을 쓸 경우 카카오 채널 발신 프로필과 알림톡 발송 설정도 연결되어 있어야 합니다.

연동 정보가 없거나 비활성 상태이면 발송과 알림톡 템플릿 동기화가 실패합니다.

3. 메시지 템플릿을 준비합니다

문자(SMS/LMS) 템플릿

[메시지 템플릿] → [새 템플릿]을 누릅니다.
템플릿 이름과 카테고리를 정하고 내용을 작성합니다.
오른쪽 미리보기에서 변수 치환 결과와 문장 흐름을 확인합니다.
저장한 문자 템플릿은 캠페인에서 선택할 수 있습니다.

문자 템플릿은 카카오의 알림톡 템플릿 검수 대상은 아니지만, 등록된 발신번호를 사용해야 하며 광고성 정보 관련 법적 의무는 그대로 적용됩니다. 현재 ClinicOS 템플릿 화면은 텍스트 SMS/LMS를 다루며 이미지 첨부형 MMS를 제공하지 않습니다.

알림톡 템플릿

알림톡은 주문·예약·결제처럼 이용자에게 필요한 정보성 메시지를 위한 채널입니다. ClinicOS 안에서 새 알림톡 문구를 만들어 카카오 검수를 요청하는 방식은 제공하지 않습니다.

알리고에서 알림톡 템플릿을 등록하고 검수 결과를 확인합니다.
ClinicOS의 [메시지 템플릿]에서 [알림톡 동기화]를 누릅니다.
동기화된 템플릿의 승인 상태와 내용을 확인합니다.
캠페인에서 해당 템플릿을 선택합니다.

검수 소요 시간은 고정되어 있지 않으므로 중요한 안내는 여유 있게 등록하고 알리고의 현재 상태를 확인하세요.

현재 캠페인 발송에서 채워지는 변수

{clinic_name}: 병의원 이름
{clinic_phone}: 병의원 대표 전화번호
{name} 또는 {patient_name}: 환자 이름
{reservation_date}: 다음 예약 날짜
{reservation_time}: 다음 예약 시간
{reservation_datetime}: 다음 예약 날짜와 시간
{url}: 환자별 설문 링크

템플릿에 변수가 있는데 해당 환자의 값이 비어 있으면 사전검사에서 누락 대상으로 표시됩니다. 예약 변수가 필요한 예약·반복 발송에서는 예약 정보가 없는 환자가 발송 대상에서 건너뛰어질 수 있습니다.

4. 캠페인을 만들고 확인합니다

[문자 캠페인] → [새 캠페인 작성]을 누릅니다.
실제 발송에 사용할 환자 세그먼트를 선택합니다. 현재 발송 처리에는 저장된 세그먼트가 필요합니다.
문자 또는 승인된 알림톡 템플릿을 선택합니다.
화면에 표시되는 대상자 수와 메시지 미리보기를 확인합니다.
발송 유형을 선택합니다.

1회성 발송: 저장 후 즉시 보내거나 시간을 예약합니다.
정기 반복: 매일·매주·매월 등 주기와 시간을 정합니다.
조건 발송: 예약 생성·수납 완료처럼 화면에서 선택한 사건이 발생할 때 보냅니다.

캠페인을 저장합니다.

현재 캠페인 화면은 엑셀 파일을 직접 올려 수신자를 만드는 기능을 제공하지 않습니다. 먼저 [고객 세그먼트]에서 조건에 맞는 대상을 준비하세요.

5. 발송 전 마지막 확인

즉시 발송 버튼을 누르면 ClinicOS가 선택한 세그먼트의 대상자와 템플릿 변수를 먼저 검사합니다. 누락된 예약일 같은 값이 있으면 환자와 누락 변수의 예시를 보여줍니다.

다음 항목은 시스템 경고와 별도로 운영자가 확인해야 합니다.

정보성·광고성 메시지 구분이 맞는가
광고성 메시지라면 수신동의와 수신거부 반영이 최신인가
대상자 수와 세그먼트 조건이 의도와 일치하는가
환자 이름, 예약일, 링크가 미리보기와 사전검사에서 정상인가
발송 시간과 야간 광고 별도 동의 조건이 맞는가

별도의 테스트 발송 버튼은 현재 제공하지 않습니다. 새 템플릿이나 조건 발송을 처음 운영할 때는 내부에서 승인한 소수 대상 세그먼트로 먼저 확인한 뒤 범위를 넓히세요.

6. 중지·재개와 결과 확인

예약 발송과 반복 발송은 실행 전에 중지할 수 있고, 중지된 캠페인은 다시 시작할 수 있습니다.
이미 시작된 즉시 발송은 중간 취소를 전제로 운영하지 마세요. 발송 버튼을 누르기 전에 대상과 문구를 확정해야 합니다.
[발송 이력]에서 실행별 전체 건수, 성공·실패 건수와 환자별 발송 결과를 확인할 수 있습니다.
현재 캠페인 이력은 메시지 링크의 클릭 수나 클릭률을 제공하지 않습니다.

전화번호 중복은 즉시 발송 한 번 안에서는 정리되지만, 반복 발송의 여러 처리 묶음 전체에 대해 중복 제거를 보장하지 않습니다. 같은 번호로 등록된 환자가 있다면 발송 전 환자 기록을 먼저 정리하세요.

공식 기준 확인

법령과 외부 서비스 정책은 바뀔 수 있습니다. 실제 광고성 메시지를 운영하기 전에는 위 공식 기준과 알리고의 최신 안내를 다시 확인하세요.