AI 상담과 직원 교육을 위한 콘텐츠 센터를 만드세요
클리닉의 모든 지식을 한곳에 모으세요. AI 에이전트가 환자 상담할 때 참고할 지식카드부터, 직원들이 업무를 배울 수 있는 매뉴얼까지 체계적으로 관리합니다. 지식베이스는 AI가 더 정확한 답변을 하게 하고, 매뉴얼은 직원들의 업무 효율을 높입니다.
에이전트에게 맡기세요
"지식베이스에 '오십견 한방 치료법' 카드를 추가해줘. QNA 형식으로""매뉴얼 '접수 프로세스' 페이지를 업데이트해. 신규 항목 추가"관리자 패널에서 확인
관리자 > 콘텐츠 > 지식베이스 및 매뉴얼 에서:
- 지식 카드 생성, 검색, 분류 (QNA, Script, Guide, Warning, Explanation)
- 카테고리 관리 및 대시보드 노출 설정
- 매뉴얼 작성 및 카테고리별 문서 관리
- 최근 업데이트 현황 확인
Part 1: 지식베이스 , AI 상담용 콘텐츠
지식베이스 개요 이 페이지는 상담사와 AI 에이전트가 환자 상담 시 활용할 수 있는 지식 카드와 스크립트를 관리합니다.
새 지식 카드 만들기
- "+ 새 지식 카드" 버튼을 클릭합니다
- 다음 정보를 입력합니다:
- 제목: "오십견의 원인과 한방 치료"
- 카테고리: "진단", "치료", "식이요법" 등
- 유형 선택:
- QNA: 자주 묻는 질문과 답변
- Script: 상담사 안내 스크립트
- Guide: 환자 교육용 가이드
- Warning: 주의사항 및 금기
- Explanation: 개념 설명
- 내용: 마크다운 형식으로 자세히 작성
검색 및 필터링
- 상단 검색창으로 제목, 내용, 태그를 기반으로 검색
- 카테고리 필터 버튼으로 원하는 분류의 카드만 표시
- "⚠️ 수정 필요" 필터로 업데이트가 필요한 카드 집중 관리
카테고리 관리
- "⚙️ 카테고리 관리" 버튼을 클릭합니다
- 새 카테고리 추가 또는 기존 카테고리 수정:
- 카테고리명, 설명, 활성화 여부 설정
- 활성화한 카테고리는 대시보드에 표시되어 상담사들이 빠르게 접근 가능
통계 확인
- 페이지 상단의 통계 바에서:
- 전체 카드 개수
- 상위 5개 카테고리별 카드 수
- 카드 유형별 분포 (색상 배지로 구분)
Part 2: 매뉴얼 , 직원 업무 가이드
매뉴얼 센터 개요 이 페이지는 병원의 모든 업무 절차와 가이드를 문서화하고 직원이 언제든 참고할 수 있도록 관리합니다.
매뉴얼 홈 확인
- 관리자 > 콘텐츠 > 매뉴얼 진입
- 상단의 3개 통계 카드로 현황 파악:
- 전체 문서: 등록된 매뉴얼 총 개수
- 카테고리: 분류된 주제 수
- 최근 업데이트: 지난 시간 동안 수정된 건수
- 좌측 사이드바에서 카테고리별로 문서 탐색:
- "접수/상담", "진료 안내", "회계 관리" 등 카테고리 클릭
- 해당 카테고리의 모든 매뉴얼 표시
새 매뉴얼 작성
- 사이드바의 카테고리별 항목 아래 "새 문서 추가" 또는 상단에서 직접 작성 시작
- 제목, 내용(마크다운)을 입력합니다
매뉴얼 작성 팁
- @ 링크: @ 기호를 입력하면 다른 문서를 링크할 수 있습니다
- "@접수-프로세스" → 해당 매뉴얼로 클릭 가능한 링크 생성
- 이미지 붙여넣기: Ctrl+V(Windows) 또는 Cmd+V(Mac)로 스크린샷 직접 삽입
- 드래그 앤 드롭: 이미지 파일을 끌어다 놓기로 업로드
최근 업데이트 확인
- 메인 영역 아래 "최근 업데이트된 문서" 섹션에서 최신 6개 매뉴얼 조회
- 각 카드에 카테고리 배지, 제목, 수정자, 수정일 표시
- 카드 클릭으로 상세 페이지 진입 및 편집 가능
AI와 직원이 함께 쓰는 콘텐츠 센터
지식베이스는
- AI 에이전트가 환자 상담할 때 참고
- 상담사가 빠르게 정보 확인
- 일관된 답변 제공을 위한 기준 역할
매뉴얼은
- 신입 직원의 온보딩 자료
- 일상 업무의 표준화
- 업무 연속성 보장
두 콘텐츠를 체계적으로 관리하면 클리닉의 서비스 품질이 한 단계 높아집니다.