지식베이스와 매뉴얼

# AI 상담과 직원 교육을 위한 콘텐츠 센터를 만드세요 클리닉의 모든 지식을 한곳에 모으세요. AI 에이전트가 환자 상담할 때 참고할 지식카드부터, 직원들이 업무를 배울 수 있는 매뉴얼까지 체계적으로 관리합니다. 지식베이스는 AI가 더 정확한 답변을 하게 하고, 매뉴얼은 직원들의 업무 효율을 높입니다. --- ## 에이전트에게 맡기세요 ``` "지식베이스에 '오십견 한방 치료법' 카드를 추가해줘. QNA 형식으로" ``` ``` "매뉴얼 '접수 프로세스' 페이지를 업데이트해. 신규 항목 추가" ``` --- ## 관리자 패널에서 확인 관리자 > **콘텐츠 > 지식베이스** 및 **매뉴얼** 에서: - 지식 카드 생성, 검색, 분류 (QNA, Script, Guide, Warning, Explanation) - 카테고리 관리 및 대시보드 노출 설정 - 매뉴얼 작성 및 카테고리별 문서 관리 - 최근 업데이트 현황 확인 --- ## Part 1: 지식베이스 — AI 상담용 콘텐츠 **지식베이스 개요** 이 페이지는 상담사와 AI 에이전트가 환자 상담 시 활용할 수 있는 지식 카드와 스크립트를 관리합니다. **새 지식 카드 만들기** 1. "+ 새 지식 카드" 버튼을 클릭합니다 2. 다음 정보를 입력합니다: - **제목**: "오십견의 원인과 한방 치료" - **카테고리**: "진단", "치료", "식이요법" 등 - **유형 선택**: - QNA: 자주 묻는 질문과 답변 - Script: 상담사 안내 스크립트 - Guide: 환자 교육용 가이드 - Warning: 주의사항 및 금기 - Explanation: 개념 설명 - **내용**: 마크다운 형식으로 자세히 작성 **검색 및 필터링** - 상단 검색창으로 제목, 내용, 태그를 기반으로 검색 - 카테고리 필터 버튼으로 원하는 분류의 카드만 표시 - "⚠️ 수정 필요" 필터로 업데이트가 필요한 카드 집중 관리 **카테고리 관리** 1. "⚙️ 카테고리 관리" 버튼을 클릭합니다 2. 새 카테고리 추가 또는 기존 카테고리 수정: - 카테고리명, 설명, 활성화 여부 설정 - 활성화한 카테고리는 대시보드에 표시되어 상담사들이 빠르게 접근 가능 **통계 확인** - 페이지 상단의 통계 바에서: - 전체 카드 개수 - 상위 5개 카테고리별 카드 수 - 카드 유형별 분포 (색상 배지로 구분) --- ## Part 2: 매뉴얼 — 직원 업무 가이드 **매뉴얼 센터 개요** 이 페이지는 병원의 모든 업무 절차와 가이드를 문서화하고 직원이 언제든 참고할 수 있도록 관리합니다. **매뉴얼 홈 확인** 1. 관리자 > **콘텐츠 > 매뉴얼** 진입 2. 상단의 3개 통계 카드로 현황 파악: - **전체 문서**: 등록된 매뉴얼 총 개수 - **카테고리**: 분류된 주제 수 - **최근 업데이트**: 지난 시간 동안 수정된 건수 3. 좌측 사이드바에서 카테고리별로 문서 탐색: - "접수/상담", "진료 안내", "회계 관리" 등 카테고리 클릭 - 해당 카테고리의 모든 매뉴얼 표시 **새 매뉴얼 작성** - 사이드바의 카테고리별 항목 아래 "새 문서 추가" 또는 상단에서 직접 작성 시작 - 제목, 내용(마크다운)을 입력합니다 **매뉴얼 작성 팁** - **@ 링크**: @ 기호를 입력하면 다른 문서를 링크할 수 있습니다 - "@접수-프로세스" → 해당 매뉴얼로 클릭 가능한 링크 생성 - **이미지 붙여넣기**: Ctrl+V(Windows) 또는 Cmd+V(Mac)로 스크린샷 직접 삽입 - **드래그 앤 드롭**: 이미지 파일을 끌어다 놓기로 업로드 **최근 업데이트 확인** - 메인 영역 아래 "최근 업데이트된 문서" 섹션에서 최신 6개 매뉴얼 조회 - 각 카드에 카테고리 배지, 제목, 수정자, 수정일 표시 - 카드 클릭으로 상세 페이지 진입 및 편집 가능 --- ## AI와 직원이 함께 쓰는 콘텐츠 센터 **지식베이스는** - AI 에이전트가 환자 상담할 때 참고 - 상담사가 빠르게 정보 확인 - 일관된 답변 제공을 위한 기준 역할 **매뉴얼은** - 신입 직원의 온보딩 자료 - 일상 업무의 표준화 - 업무 연속성 보장 두 콘텐츠를 체계적으로 관리하면 클리닉의 서비스 품질이 한 단계 높아집니다. --- ## 관련 콘텐츠 - 🎯 **직원 투어**: 관리자 패널에서 **지식베이스** 투어를 시작하세요 - [AI 설정](/guide#ai-settings) — 지식베이스를 활용할 AI 모델 설정 - [이벤트 관리](/guide#events) — 이벤트 상담용 지식 카드 활용