# 환자 관리 가이드 (CRM)
이 가이드는 병원에 내원한 환자의 정보를 체계적으로 관리하고, 진료 이력을 추적하며, 맞춤형 상담을 제공하는 방법을 설명합니다.
## 1. 환자 목록 및 검색
- **통합 검색**: 이름, 전화번호 뒷자리, 생년월일 등으로 환자를 빠르게 찾을 수 있습니다.
- **필터링**: 초진/재진 구분, 특정 기간 내원 환자 등 세부 조건으로 목록을 필터링할 수 있습니다.
## 2. 환자 상세 정보 (차트)
환자 이름을 클릭하면 상세 차트 페이지로 이동하며, 다음 정보를 확인할 수 있습니다:
- **기본 정보**: 성별, 연령, 연락처, 주소, 비고 등.
- **타임라인**: 상담 내역, 진료 기록, 예약 이력, 메시지 발송 이력을 시간순으로 확인합니다.
- **진단 결과**: 자가진단 또는 설문조사 결과가 연동되어 표시됩니다.
## 3. 내원 및 상담 기록
- **접수 기록**: 환자가 내원했을 때 '초진' 또는 '재진'으로 접수 처리한 내역이 자동으로 기록됩니다.
- **상담 메모**: 환자와의 상담 내용을 자유롭게 입력하고 태그를 지정하여 관리할 수 있습니다.
## 4. 메시지 발송 관리
- 개별 환자에게 알림톡 또는 문자를 직접 발송할 수 있는 단축 버튼을 제공합니다.
- 발송된 모든 메시지는 차트의 타임라인에 기록되어 중복 발송을 방지합니다.
> [!TIP]
> 환자 상세 페이지의 '상단 고정 메모' 기능을 사용하면, 해당 환자의 특이사항(알레르기, 선호하는 침구 등)을 항상 먼저 확인할 수 있습니다.
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## 5. 태그 관리
환자를 분류하기 위한 태그 시스템을 설정합니다.
- **[태그 설정]** 메뉴(`/admin/settings/tags`)에서 관리합니다.
- **기본 태그**: 시드에 초진/재진 등 기본 태그가 포함되어 있습니다.
- **커스텀 태그**: 병원의 진료 특성에 맞는 태그를 추가합니다. (예: 교통사고, 다이어트, 피부질환)
- **색상/카테고리**: 태그별 색상과 카테고리를 지정하여 시각적으로 구분합니다.
- 태그는 CRM 세그먼트와 메시지 캠페인의 필터 기준으로 활용됩니다.