{"schema":"clinicos-topic-document/v1","id":"clinicos-topic:clinic-service-retirement-patient-handover","slug":"clinic-service-retirement-patient-handover","canonical_url":"https://clinic-os.moden.marketing/topics/clinic-service-retirement-patient-handover","title":"진료 항목 종료 런북: 신규 예약을 멈추고 환자·기록·자료를 안전하게 인계하기","description":"서비스 신규 예약 중단부터 진행 환자별 담당 한의사 판단·안내·후속 선택, 기록·사본·미결 결과·결제와 예약·가격·업체 종료까지 환자별 증거로 닫는 런북입니다.","answer_capsule":"특정 진료 항목을 종료하는 한의원이 신규 유입을 막고 진행 환자별 의료 판단·안내·자료 인계, 기록·미결 결과·결제·업체·채널을 마감하는 런북입니다. 기록 보존과 환자별 후속 계획은 실제 법적·의료 조건으로 확인합니다.","document_type":"runbook","audience":"한의원 개원·운영 원장","task_intent":"진료 항목 종료 시 환자·자료 인계 과업을 실제 판단·중단 조건·완료 증거로 끝냅니다.","cluster":"service-model","scope_class":"korean-medicine-clinic-primary","clinic_type":"korean-medicine-clinic","applicability":"특정 진료 항목을 더 이상 신규 제공하지 않기로 결정하고 진행 중 환자·예약·기록·물품·업체를 안전하게 마감하려는 한의원 원장","search_aliases":["한의원 서비스 종료","진료 항목 환자 인계","서비스 종료 진료기록","비급여 항목 종료"],"decision_questions":["신규 예약을 막고 진행 환자를 단계별로 분류했는가","환자별 의료 판단·안내·자료 인계가 완료됐는가","미결 결과·결제·업체·채널이 종료 ID로 닫혔는가"],"glossary_refs":["서비스 종료","신규 예약 중단","환자별 인계","진료기록 보존","미결 결과","사본 전송","종료 버전","종료 승인"],"reviewed_at":"2026-08-22","review_by":"2027-08-22","first_published_at":"2026-08-22","last_modified_at":"2026-08-22 03:05:22","content_status":"published","citations":[{"authority":"국가법령정보센터","label":"국가법령정보센터 · 의료법 제22조 진료기록부 등","url":"https://www.law.go.kr/LSW/lsLinkCommonInfo.do?chrClsCd=010202&lsJoLnkSeq=1032849457","checked_at":"2026-08-22","supports":"진료기록 작성·사실과 다른 수정 금지의 현행 근거","limitation":"서비스 종료 자체의 환자 안내·인계 절차를 정한 조문은 아님"},{"authority":"국가법령정보센터","label":"국가법령정보센터 · 의료법 시행규칙 제15조 진료기록부 등의 보존","url":"https://www.law.go.kr/lsLinkCommonInfo.do?lsJoLnkSeq=1030743783","checked_at":"2026-08-22","supports":"기록 종류별 보존기간의 현행 근거","limitation":"서비스 종료를 이유로 법정 보존기간을 단축하거나 일괄 파기할 수 있다는 뜻이 아님"},{"authority":"국가법령정보센터","label":"국가법령정보센터 · 개인정보 보호법","url":"https://www.law.go.kr/%EB%B2%95%EB%A0%B9/%EA%B0%9C%EC%9D%B8%EC%A0%95%EB%B3%B4%EB%B3%B4%ED%98%B8%EB%B2%95","checked_at":"2026-08-22","supports":"개인정보 처리·위탁·안전조치·파기의 법적 기본 경계","limitation":"환자군 가정표에는 진료정보를 넣지 않고 승인된 시스템과 처리흐름을 별도 확인"}],"update_triggers":["법령·고시·공식 화면 변경","서비스·가격·환자 흐름·인력·공간·장비·업체 변경","안전사건·정보오류·반복 지연·결제·인계 실패"],"representations":{"html":"https://clinic-os.moden.marketing/topics/clinic-service-retirement-patient-handover","json":"https://clinic-os.moden.marketing/topics/clinic-service-retirement-patient-handover.json","markdown":"https://clinic-os.moden.marketing/topics/clinic-service-retirement-patient-handover.md"},"markdown_body":"진료 항목을 종료할 때 홈페이지에서 메뉴만 지우면 이미 예약했거나 진행 중인 환자, 미결 검사·결제와 기록이 남는 문제가 생깁니다. 모든 환자를 같은 방식으로 옮기는 것도 적절하지 않습니다. 신규 유입을 먼저 막고 담당 한의사가 환자별 후속 계획을 정한 뒤 기록·자료·채널을 순서대로 마감합니다.\n\n## 먼저 결론\n\n- 종료 결정 뒤 신규 예약·가격표·광고 유입을 먼저 막습니다.\n- 진행 중 환자는 담당 한의사가 상태·단계·후속 선택을 각각 판단합니다.\n- 진료기록을 삭제하거나 종료에 맞추어 사실과 다르게 수정하지 않습니다.\n- 사본·전송·의뢰는 환자 요청·법적 절차와 실제 수령 증거로 닫습니다.\n- 미결 결과·선결제·물품·업체·채널이 남으면 종료 승인하지 않습니다.\n\n## 종료를 시작하는 이상 신호와 준비\n\n종료 사유는 제품·장비·인력·공급 중단, 안전 우려, 수요·운영상 지속 불가, 법률·계약 변경처럼 사실로 기록합니다. 환자에게 책임 추정이나 과장된 위험을 알리지 않습니다. 즉시 안전문제가 있다면 서비스 종료 프로젝트보다 담당 한의사의 환자안전 대응과 공식 사고 절차를 먼저 실행합니다.\n\n[의료법 제22조](https://www.law.go.kr/LSW/lsLinkCommonInfo.do?chrClsCd=010202&lsJoLnkSeq=1032849457)를 클릭해 진료기록 작성과 사실과 다른 수정 금지 경계를 확인합니다. [의료법 시행규칙 제15조](https://www.law.go.kr/lsLinkCommonInfo.do?lsJoLnkSeq=1030743783)를 클릭해 기록 종류별 보존기간을 확인합니다. 서비스 종료를 이유로 보존기간을 임의 단축하지 않습니다.\n\n[개인정보 보호법](https://www.law.go.kr/%EB%B2%95%EB%A0%B9/%EA%B0%9C%EC%9D%B8%EC%A0%95%EB%B3%B4%EB%B3%B4%ED%98%B8%EB%B2%95)을 클릭해 현행 시행일을 확인합니다. 종료 환자 목록을 일반 문서·단체 메신저로 옮기지 않고 승인된 시스템에서 접근권한을 제한합니다.\n\n## 환자·자료 인계 원장\n\n| 종료 ID·서비스 ID·결정일·신규 중단일·최종 제공일 | 대상 환자·예약·진행 단계·담당 한의사 | 환자별 안내·질문·동의·후속 선택·연락 결과 | 진료기록·동의·검사·사진·처방·미결 결과 위치 | 사본·전송·의뢰 필요 여부·요청·완료 증거 | 선결제·미수·환불·소모품·장비·업체 정리 | 홈페이지·가격표·예약·직원 문서 종료 버전 | 미연락·고위험·분쟁·정보오류 이관·원장 종료 승인 |\n|---|---|---|---|---|---|---|---|\n| (작성) |  |  |  |  |  |  |  |\n\n종료 대상은 서비스 ID로 찾고 환자별 진행 단계를 확인합니다. 한 번 문의했지만 진료하지 않은 사람, 예약만 한 사람, 진행 중인 사람, 결과 확인만 남은 사람을 구분합니다. 필요 이상의 환자 목록을 새로 내려받지 않습니다.\n\n## 환자별 대응 순서\n\n### 1. 신규 유입을 중단합니다\n\n예약 화면의 신규 슬롯, 홈페이지·가격표·상담 문서와 광고 연결을 승인된 시각에 닫습니다. 이미 예약된 환자를 자동 취소하지 않고 검토대기 상태로 둡니다. 정상이라면 신규 환자는 해당 서비스를 선택할 수 없고 기존 예약은 별도 목록에 표시됩니다.\n\n### 2. 진행 단계와 미결 과업을 분류합니다\n\n담당 한의사가 환자별 상태, 이미 제공한 진료, 예정 일정, 미결 검사·결과·처방·결제와 안전상 우려를 확인합니다. 직원이 임의로 “종료” 처리하지 않습니다. 고위험·긴급 후속 필요 환자는 일반 안내 대기열에서 분리해 담당 한의사에게 즉시 이관합니다.\n\n### 3. 환자별 안내와 선택을 기록합니다\n\n종료 사실, 적용일, 현재 진행 상태, 가능한 후속 선택과 기록·사본 요청 경로를 평이하게 안내합니다. 대체 진료를 보장하거나 특정 기관을 일괄 권유하지 않습니다. 환자의 질문·선택·연락 결과와 다음 담당자를 기록합니다.\n\n### 4. 기록·사본·전송을 처리합니다\n\n기존 진료기록·동의·사진·검사·처방을 사실 그대로 보존합니다. 환자가 사본·전송을 요청하면 의료법상 절차와 현재 한의원 시스템을 확인하고 요청·본인확인·범위·교부 또는 전송 완료 증거를 남깁니다. 일반 이메일·메신저로 임의 전송하지 않습니다.\n\n### 5. 결제·물품·업체를 마감합니다\n\n선결제·미수·환불, 환자 전용 물품·조제품, 미결 발주, 장비 임대·유지보수와 외부업체 데이터·계정을 확인합니다. 실제 계약과 세무·법률 책임자가 처리 원칙을 정합니다. 잔여 물품을 다른 서비스에 임의 전용하지 않습니다.\n\n### 6. 채널과 직원 문서를 종료 버전으로 맞춥니다\n\n예약, 홈페이지, 가격표, 설명·동의 문서, 발주표와 직원 스크립트를 같은 종료 버전으로 바꿉니다. 과거 진료기록과 법정 보존자료는 채널 회수 대상과 구분합니다. 완료되면 신규 노출은 없고 환자별 미결 목록만 승인된 화면에 남습니다.\n\n실제 장면에서 서비스 종료일 뒤 미결 검사결과가 한 건 남았다면 “서비스 종료”로 닫지 않습니다. 담당 한의사가 결과를 확인하고 환자 안내·후속 계획과 기록을 완료한 뒤 해당 행을 닫습니다.\n\n## 복구 확인과 종료 승인\n\n복구 확인은 실수로 차단된 기존 환자 접근, 누락된 미결 결과, 잘못 지운 가격·기록 연결이 없는지 표본으로 재현하는 단계입니다. 정보오류가 발견되면 추가 삭제·전송을 멈추고 개인정보·의료 책임자에게 이관합니다.\n\n종료 승인 조건은 신규 유입 차단, 모든 대상 환자의 상태·안내·후속 선택, 기록·사본·미결 결과, 결제·물품·업체, 채널 종료가 같은 종료 ID에 연결된 상태입니다. 실제 환자별 의료 판단과 자료 인계는 implementationGates입니다.","faq":[{"q":"서비스 종료 시 모든 환자를 다른 곳으로 전원해야 하나요?","a":"일괄 처리하지 않습니다. 담당 한의사가 환자별 상태·진행 단계·후속 필요를 판단하고 가능한 선택과 자료 요청 경로를 안내합니다."},{"q":"종료한 서비스 기록은 삭제해도 되나요?","a":"아닙니다. 의료법과 시행규칙의 작성·보존 기준을 따릅니다. 서비스 종료를 이유로 보존기간을 단축하거나 사실을 바꾸지 않습니다."},{"q":"홈페이지에서 지우면 신규 유입이 끝나나요?","a":"예약·가격표·상담 문서·광고 연결과 직원 안내를 같은 종료 버전으로 맞추고 표본 확인해야 합니다."}]}